Forma de envío de los productos
Los productos serán despachados a través de alguna empresa de courrier, empresa que le será informada al cliente a través de correo electrónico, entregando los productos al operador logístico en excelentes condiciones, siendo responsabilidad exclusiva de este que los productos lleguen en dichas condiciones al cliente final.
El cliente tiene la obligación de no recibir un producto en mal estado.
Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que existan problemas en el despacho, ÓPTICAS VÖLKER igualmente recibirá el reclamo en post-venta del cliente, con el ánimo de intermediar con el operador logístico, a fin de que este pueda entregar una solución al cliente.
Stock de los productos
ÓPTICAS VÖLKER cuenta con un stock permanente de productos lo que les permite cumplir con los plazos de entrega de productos de hasta 10 días hábiles.
Si por cualquier motivo ÓPTICAS VÖLKER no contara con stock para cumplir con el envío en dicho plazo, el cliente tendrá la opción de escoger entre otro producto de igual o menor valor, un producto de mayor valor pagando la diferencia, o solicitar la devolución de lo pagado.
Proceso de envío de productos
Para realizar nuestros despachos en Ópticas Völker seguimos una serie de pasos que consisten en:
1. Confirmación de stock y verificación de información (24 horas)
Si tu producto es un lente óptico que requiere tu receta de lentes necesitaremos a la brevedad poder contar con tu receta para comenzar a trabajar en tu lente, este tiempo comienza a correr desde que contamos con tu receta para todos los productos que cuenten con fabricación.
Si bien hacemos lo posible por mantener nuestros inventarios actualizados existe la baja posibilidad de que un producto no esté y en ese caso te ofreceremos cambiar el producto por uno equivalente en precio o poder realizar la devolución en 72 horas hábiles como máximo.
2. Montaje
Una vez confirmado el stock de los productos y teniendo tu receta se realizará el montaje de los cristales elegidos al armazón seleccionado, si bien este proceso no lleva mucho tiempo existe una cola de lentes en proceso de fabricación, por lo que tu lente debe estar listo a lo más en 24 horas.
3. Despacho
Una vez fabricado tu lente y dada la contingencia y restricción de los agentes logísticos en algunos casos estimamos que en 24 horas debería estar tu paquete en tránsito.
Así en resumen nos tomamos un máximo de 72 horas desde tu compra hasta entregar tu producto al agente logístico. Actualmente trabajamos con Chilexpress para nuestros envíos.
4. Agente logístico
Una vez entregado tu paquete al agente logístico este lleva unos días estimados de entrega lo que algunas veces puede ser un poco más de lo habitual, lo cual es algo que no depende de nosotros.